Servicio de atención al cliente

Por favor, en primer lugar compruebe que su producto cumpla lo especificado en nuestra política de devoluciones.

Para tramitar una devolución deberá seguir los siguientes pasos:

1. Acceda a "Mi cuenta":

    apartado que encontrará en la esquina superior derecha de la página web. Una vez allí, introduzca su usuario y contraseña, y entrará en el panel de usuario. Dentro de la pestaña devoluciones, podrá ver todos los productos que puede devolver y el estado de las devoluciones o cambios de producto ya realizados.

   Es posible que en ocasiones no le aparezcan los productos de su pedido en este apartado y no pueda proceder a la devolución hasta que no pasen 12/24 horas desde que recibió el pedido en su domicilio. Esto es debido a que se necesita un breve periodo de tiempo para grabar en el sistema los datos de la compañía de transporte indicándonos que el pedido ha sido entregado.

2. Seleccione los productos a devolver:

    Deberá seleccionar los productos que desea devolver y especificar un motivo (solo si lo desea, a nosotros nos ayudará mucho).

3. Entregue el paquete y cumplimente el albarán de entrega:

    Deberá acordar la entrega con la empresa de transporte que elija y devolver el paquete perfectamente envuelto en un plazo de 14 días naturales. 

   A partir de ese momento, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la devolución y las instrucciones a seguir para enviarnos el producto y recibir el reembolso.

   Recuerde cumplimentar el albarán que recibió por email con la confirmación del envío de su pedido. Será imprescindible conservar el justificante de envío donde aparezca la dirección de nuestras instalaciones y el número de tracking. No nos haremos responsables si el paquete no es recibido en nuestros almacenes.

4. Reembolso: Se le devolverá el importe directamente a la tarjeta o cuenta Paypal utilizada. Recuerde que sólo le reembolsaremos los costes de envío iniciales si realiza la devolución del pedido completo.

Si desea cambiar la talla del disfraz que ha recibido, solo debe realizar los pasos que indicamos a continuación y realizar un nuevo pedido con la talla correcta. Es decir, por un lado deberá solicitar una devolución del pedido actual y por otro realizar un nuevo pedido con la talla correcta.