Servicio de atención al cliente

Sentimos que no hayas recibido tu pedido en perfectas condiciones, es posible que el producto haya llegado así de fábrica o se haya dañado durante el transporte.

Para ayudarte, contáctanos solicitando la devolución a través de “tu cuenta” indicando este motivo en el apartado Devoluciones o a través del formulario de contacto (más abajo). Para agilizar el proceso deberás indicar/adjuntar:

• Referencia del producto y daño que sufre.
• Número de pedido
• Fotografía del desperfecto, así como una imagen de la carátula del disfraz o del código de barras.

Una vez recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionarlo.

Si procede el reembolso, te devolveremos el importe íntegro pagado por este artículo sin incurrir en coste de devolución, o bien, si tenemos disponibilidad te entregaremos un producto nuevo. Tienes 14 días naturales desde que recibiste el pedido para realizar esta reclamación.

** Importante: Es obligatorio notificarnos el defecto del producto y tu intención de devolverlo antes de reenviarnos la mercancía. De no hacerlo, se podría denegar la devolución.